وقت شناسی، دانش کافی، آگاهی از آداب اجتماعی و خیلی های دیگر در زمره مشخصه های یک کارمند خوب هستند. اما ویژگی های دیگری نیز در ایجاد یک محیط کاری مناسب و کسب و کار موفق دخیل هستند که صرفا در کارمندان خوب یافت نمی شوند و صرفا باید آنها را در یک کارمند استثنایی پیدا کرد. در ادامه این مطلب نگاهی می اندازیم به برخی خصوصیات کارمندان استثنایی.

۱- هیچوقت راضی نیستند. کارمندهای استثنایی باور دارند که همواره همه چیز می تواند بهتر باشد و حق با آنهاست. رشد در هیچ فردی متوقف نمی شود و وقتی حرف از بهبود شخصیتی می رسد هیچگاه نقطه ای به نام کمال وجود ندارد. بنابراین فرقی ندارد که امور مختلف تا چه حد خوب پیش می روند، در هر حال کارکنان استثنایی همیشه برای بهتر شدن تلاش می کنند بی آنکه تقدیر از خود را فراموش کنند.

۲- آسایش خود را به تاخیر می اندازند. هیچگاه از یک کارمند استثنایی این جمله را نمی شنوید: «این جزو وظایف من نیست». این افراد همواره خارج از چهارچوب وظایفی کار میکنند که برایشان تعریف شده. آنها نه تحت فشار کاری را انجام می دهند نه اینکه برای خود عنوان خاصی قائل می شوند و به جای آنکه اول از هرچیز به دنبال حق الزحمه باشند کار را جلو می برند و مطمئن هستند که در انتها از آنها قدررانی می شود و از این بابت نگرانی ندارند.

۳- اختلافات را تحمل می کنند. کارمند استثنایی هیچگاه به استقبال اختلاف و درگیری نمی رود با این حال از آن هم فرار نمی کند. چنین فردی می تواند ضمن مطرح کردن منطقی مواضعش آرامش خود را هم حفظ کند. یک کارمند استثنایی برای نایل شدن به اهداف بزرگتر می تواند در برابر حملات شخصی مقاومت کند و هیچگاه خودش از این تاکتیک استفاده نمی کند.

۴- تمرکز دارند. توصیه ای که همیشه به دانشجویان خلبانی می شود این است که هرگاه اوضاع رو به وخامت گذاشت فراموش نکنند که باید هواپیما را هدایت کنند. سوانح هوایی بیشتر در مواردی رخ داده که خلبانان تمام تمرکز خود را روی تشخیص مشکل به وجود آمده قرار داده اند و از هدایت هواپیما غافل شده اند. بنابراین کارمندان استثنایی همواره این اصل را به یاد دارند که باید هواپیما را هدایت کنند. حواس این افراد هیچگاه معطوف مشتریان دردسرساز، چالش های درون سازمانی یا مسائل حاشیه ای دیگر نمی شود. آنها میتوانند مسائل واقعی را از موضوعات حاشیه ای تمیز دهند و درنتیجه تمام تمرکزشان را روی مسائل اصلی بگذارند.

۵- همیشه شجاع هستند. کارکنان خوب در زمانی که دیگران سکوت اختیار می کنند حرف هایشان را بر زبان می آورند و فرقی ندارد بخواهند پرسش دشواری مطرح کنند یا تصمیم یک مدیر را به چالش بکشند. با این حال این رفتار مصادف است با درک مشترک و زمان بندی مناسب. به بیان دیگر این افراد قبل از مطرح کردن نظراتشان همواره فکر میکنند و زمان مناسب را برای این کار انتخاب میکنند.

۶- نفس خود را کنترل می کنند. کارکنان استثنایی هم نفس اماره دارند و با وجود آنکه این نفس تا حدودی عامل حرکت و انگیزه بخششان است اما هیچگاه بیشتر از آنچه باید به نفس خود بها نمی دهند. آنها هر زمان که اشتباه کنند به آن اقرار می کنند و هرجا لازم باشد کارها را به روش فرد دیگر انجام می دهند (حال فرقی ندارد که آن روش بهتر باشد یا برای حفظ اتحاد تیم نیاز به این کار باشد).

۷- مشکلات را تشخیص می دهند و مسائل را حل می کنند. فرقی ندارد که مشکل یک میز کثیف باشد یا فرایندی ناکارامد که جریان مالی شرکت را تحت تاثیر قرار داده در هر صورت کارمندان استثنایی از مشکلات فرار نمی کنند و هیچگاه نمی گویند که «تا بوده همین بوده».